ITILの基礎 －ITILファンデーション（シラバス2011）試験対応－

サービスの品質管理に関する「なるほど」なノウハウが詰まったITIL。その基本思想・概念を、できるだけ平易な文章で紹介しました。2013年秋から実施の『ITILファデーション（シラバス2011）試験』に対応。ITIL新版の試験範囲に追加された新たな概念を盛り込んでいます。